Екатеринбуржцы застряли в Дубае из-за конфликта и остались без помощи

Елена и Юрий из Екатеринбурга должны были вылететь домой 1 марта, но их рейс отменили из-за закрытия воздушного пространства Объединённых Арабских Эмиратов. Причиной стало начало военного конфликта между Ираном и Израилем при участии США.

В ночь с 28 февраля на 1 марта администрация отеля, где проживали супруги, эвакуировала всех постояльцев в подземный паркинг. Это было сделано для безопасности из-за работы противовоздушной обороны, которая сбивала ракеты над Эмиратами.

На видеозаписях, сделанных екатеринбуржцами, видно, что люди нервничали. В паркинге было тесно, некоторые туристы сидели на полу, слышались разговоры на иностранных языках.

Обычно в подобных форс-мажорных ситуациях туроператоры берут на себя заботу о размещении клиентов, а авиакомпании переносят вылеты. Однако Елена и Юрий столкнулись с полным бездействием как со стороны турфирмы, так и со стороны перевозчика.

«В новостных лентах сообщают, что всех туристов, рейсы которых отменены, расселяют по отелям, это вранье. Представитель турфирмы отписался, чтоб обращались к перевозчику, а перевозчик направляет в турфирму. Замкнутый круг. Никто ничего не предоставляет, никакой помощи. Мы остались одни в чужой стране, без поддержки», — рассказала Елена.

Супруги были вынуждены самостоятельно продлевать номер в отеле, и их денежные средства на исходе. При этом другим туристам, отдыхавшим в том же отеле, но купившим путёвки у других операторов, предоставили временное размещение в другой гостинице.

«Туроператор игнорит, телефоны не отвечают у них», — добавила туристка.

Заместитель директора Уральской ассоциации туризма Галина Терещенко пояснила, что по законодательству ответственность за размещение туристов при таких обстоятельствах лежит на туроператоре.

В ответе турагентам от туроператора сказано, что принимающая компания пытается решить проблему и договаривается с отелями о продлении номеров. «Просим проявить терпение, так как сложившиеся обстоятельства являются форс-мажорными, идет взаимодействие с сотнями туристов, каждому стараются помочь», — говорится в сообщении.

Известно, что большинство российских туристов, включая жителей Екатеринбурга, были размещены в отеле в Шардже.

Журналисты отправили запросы авиаперевозчику и туроператору для выяснения обстоятельств, но на момент подготовки материала ответы не поступили.