Скандал в пункте выдачи Ozon из-за «кислого лица»
Клиентка зафиксировала часть конфликта на видео
В Ревде произошёл острый конфликт между работницей пункта выдачи заказов и клиенткой.
13 января местная жительница Ксения пришла в ПВЗ Ozon на улице Российская, но не смогла получить свой заказ.
Ксения объяснила, что конфликт начался с её замечания о «кислом лице» сотрудницы. Она признала свою роль провокатора, но последующие действия работницы, по её словам, были неприемлемыми: та отказалась выдавать товар, оскорбляла, толкала, угрожала шваброй и даже закрыла дверь, не выпуская клиентку.
Ксения засняла часть инцидента на камеру. На записи слышны взаимные оскорбления и следующий диалог:
«Можно мне, пожалуйста, мой товар», — говорит Ксения.
«Нет, вышла отсюда. Вышла! Вышла отсюда, дура!» — отвечает ей сотрудница ПВЗ.
«Че, совсем, что ли? Можно мне, пожалуйста, мой товар».
«Я тебя чтоб больше здесь не видела!»
«Вы что, вообще неадекватная?»
«Ненормальная. Рот закрой свой».
«Женщина, вы неадекватная. Я сейчас в полицию напишу заявление».
«Это ты женщина. Уйди отсюда. Хамка, блин. Хамло. Я сама полицию вызову».
«Я звоню сейчас в полицию и пожалуюсь, что вы меня толкали и трогали меня».
«А вы меня обзываете».
«Я вас никак не обозвала. Верните мне товар!»
«Да ладно. А у кого кислое лицо?»
«Ну так если кислое лицо».
«Ты на себя посмотри. Убрала телефон. Вышла отсюда. Вышла! Че ты меня тут обсираешь! Тварина, вали отсюда. Вышла, я сказала. Еще ты меня будешь обзывать, ненормальная».
«Камера-то снимает».
«Мне плевать! Вышла отсюда».
В пресс-службе Ozon отреагировали на произошедшее, заявив, что подобное поведение совершенно недопустимо.
Компания находится на связи с владельцем ПВЗ и пообещала принять меры по итогам проверки. В Ozon подчеркнули, что безопасность всех участников доставки — приоритет, и требуют корректного общения. Также напомнили о запущенном в прошлом году проекте с сервисом «Понимаю» для психологической и юридической поддержки сотрудников.
В пунктах выдачи заказов нередко происходят неприятные инциденты. Например, осенью в Екатеринбурге мужчина довёл сотрудницу ПВЗ до слёз из-за патчей для глаз.
Два года назад широкую известность получила Наталья Занина с Уралмаша, которая работала в ПВЗ и прославилась грубым обращением с клиентами. После общественного резонанса её уволили.
