В «Гринвиче» арендаторам грозят штрафы за продавцов с телефонами

Администрация торгового центра «Гринвич» в Екатеринбурге предупредила арендаторов о введении системы штрафов. Санкции будут применяться к тем предпринимателям, чьи продавцы используют телефоны во время работы и избегают зрительного контакта с покупателями. Арендаторам, сотрудники которых соблюдают установленные нормы, напротив, пообещали денежное вознаграждение.

Как стало известно, еще в феврале арендаторов уведомили, что с 1 марта в магазинах начнутся регулярные проверки. Три раза в неделю в торговые точки будут приходить тайные покупатели для оценки качества обслуживания.

Программа носит название «Магазин образцовой культуры обслуживания» и нацелена на повышение уровня сервиса. В ходе проверок оцениваются следующие критерии:

Особо подчеркивается, что сотрудник обязан находиться в торговом зале при появлении клиентов. Приемку и выкладку товара разрешено осуществлять только в отсутствие покупателей. На склад можно отлучаться ненадолго исключительно для обслуживания клиента, например, чтобы проверить наличие товара.

Проверки с заполнением чек-листов и фотофиксацией планируется проводить 12–15 раз в месяц, не менее трех раз в неделю. Арендаторы, чьи магазины успешно пройдут 90–100% проверок, получат премию в размере 18 тысяч рублей или иной бонус от администрации ТРЦ. Если такой результат будет сохраняться три месяца подряд, дополнительно положено 50 тысяч рублей и специальная наклейка на витрину с надписью «Магазин образцовой культуры обслуживания». При показателе успешности ниже 75% будет наложен штраф в 6 тысяч рублей.

Некоторые предприниматели выразили недовольство предстоящими мерами.

«Интересно, на каком основании арендодатель выставляет такие требования? В каждом магазине своя корпоративная этика, и продавцы работают на условиях своего работодателя, а не его арендодателя. Администрация „Гринвича“ творит беспредел и не несет никакой ответственности», — заявила работница одного из магазинов.

В пресс-службу торгового центра был направлен запрос для подтверждения информации и уточнения причин введения проверок, однако оперативно получить ответ не удалось.

Ранее в «Гринвиче» неожиданно прекратил работу крупный магазин «Детский мир». Торговые центры в Екатеринбурге, как и по всей стране, переживают сложный период из-за растущей конкуренции с онлайн-платформами. Владельцы моллов вынуждены искать дополнительные источники дохода. Например, в морозные дни ТЦ «Академический» увеличивал стоимость парковки в десятки раз для автовладельцев, оставлявших машины на ночь.