В екатеринбургских поликлиниках внедрят аудиозапись разговоров
Борьба с хамством в регистратурах поликлиник Екатеринбурга с помощью аудиозаписи
В конце марта во всех девяти поликлиниках Екатеринбурга стартует пилотный проект, направленный на искоренение хамства среди работников регистратур. О нововведении в эфире ОТВ рассказала замгубернатора, министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова.
Татьяна Савинова рассказала о внедрении системы аудиобейджей для регистраторов
Проект, получивший рабочее название «аудиобейджи», предусматривает оснащение регистраторов специальными радиобейджами. Эти устройства будут вести аудиозапись разговоров с пациентами, а затем с помощью ИИ-расшифровщика преобразовывать речь в текст.
Татьяна Савинова пояснила: «У медиков есть фразы запретные, а есть — рекомендуемые. К запретным относятся: «Я не знаю», «Я не понимаю», «Послушайте еще раз», «Вы не правы», «О чем вы думали», «Талонов нет».
Она добавила, что существует негласный лозунг: не существует слова «нет». Если талон отсутствует, необходимо найти решение. По словам чиновницы, особенно остро проблема записи к врачам стоит именно в Екатеринбурге.
В список рекомендуемых фраз входят: «Чем я могу помочь», «Давайте сделаем следующее». Также предлагается использовать выражения, мотивирующие на диспансеризацию или вакцинацию.
Задача проекта — не наказывать сотрудников, а проверить каждого регистратора, определив процент использования запрещенных и одобренных слов. «Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема», — отметила Савинова.
Аудиобейджи будут выполнять дисциплинирующую функцию и помогут анализировать типичные конфликтные ситуации. На основе собранных данных разработают алгоритмы, предотвращающие некорректное общение в принципе.
Отдельно стоит отметить, что в Свердловской области планируют реформировать службу скорой помощи. Цель изменений — сократить время прибытия бригад, повысить зарплаты медперсонала и обновить автопарк. Однако медики региона выражают опасения по поводу технической реализации, особенно в условиях сложной географии Урала, проблем со связью в отдаленных районах и дефицита кадров.
