17 звонков за день: банк требует с пенсионерки чужой кредит
Пенсионерка не брала кредитов в банке, но с нее всё равно трясут деньги
В Первоуральске пенсионерка столкнулась с телефонной атакой сотрудников финансовой организации. Ей звонят с разных номеров и настаивают на возврате денег по чужому кредиту. Звонящие представляются работниками ОТП-банка и называют женщину именем соседки по подъезду. Пенсионерка пыталась объяснить, что не имеет отношения ни к этой женщине, ни к её долгам, однако звонки не прекращаются.
Чего нельзя делать при взыскании долгов
«Говорю, что я совершенно другой человек и не понимаю, откуда у них вообще мой номер. Но они твердят: „Не перебивайте, дослушайте“. А потом сразу отключаются, ничего объяснить невозможно, — рассказала пенсионерка. — Звонки начались месяц назад, но тогда они понимали, что я соседка должницы, и просили передать ей информацию. Разговаривали совсем по-другому. А теперь требуют деньги».
Накануне сотрудники банка позвонили пенсионерке 17 раз. Она блокирует номера, но ей набирают с новых. Редакция E1.RU направила запрос в ОТП-банк с просьбой прокомментировать ситуацию. Ответ будет опубликован, как только он поступит.
Куда обращаться
Также журналисты попытались связаться с соседкой, имя которой называют сотрудники банка, но звонки она сбрасывает.
Что делать в такой ситуации
В службе судебных приставов Свердловской области советуют жительнице Первоуральска и всем, кого также терроризируют звонками, обратиться к ним и заявить о незаконных действиях банка. Это можно сделать по адресу: Екатеринбург, ул. Бажова, 79 или отправить заявление через «Госуслуги».
«В заявлении необходимо указать, каким образом с вами либо с третьими лицами происходит взаимодействие, с каких номеров телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов; кем представляются, в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени); поступали ли в ваш адрес угрозы», — рассказали в пресс-службе судебных приставов.
Разговоры с сотрудниками банков и коллекторами приставы советуют записать и приложить аудио к заявлению. Также нужно предоставить заверенную детализацию телефонных переговоров или скрины с экрана мобильного телефона с текстом поступивших сообщений.
Что является нарушением закона
По закону, финансовые организации могут звонить должникам не чаще, чем раз в сутки и то не более двух раз в неделю. Есть и установленный лимит на СМС: 16 сообщений в месяц.
«Кроме того, запрещено осуществлять взаимодействие раньше 8 часов утра и позднее 22 часов вечера в рабочие дни, а также раньше 9 часов утра и позднее 20 часов вечера в выходные и праздничные дни», — объясняют судебные приставы.
Названивать людям, которые не являются их клиентами, банки вообще не имеют права без их согласия. Это нарушение закона.
Ранее сообщалось, как уральский банк поплатился крупной суммой за назойливые звонки должнице — и это не единственный случай. Год назад жителю Дегтярска на сотовый телефон поступило более 170 звонков и СМС за пару месяцев с требованием вернуть долг. Клиент написал жалобу в службу судебных приставов. В итоге банк оштрафовали на 100 тысяч рублей.
