Пассажир-инвалид засудил «Аэрофлот» и Кольцово на 600 тысяч

Житель Екатеринбурга, имеющий инвалидность II группы, выиграл судебный процесс против авиакомпании «Аэрофлот» и аэропорта «Кольцово». Причиной разбирательства стал отказ в предоставлении согласованной помощи при посадке на рейс.

В апреле 2025 года мужчина купил билет по направлению Екатеринбург — Москва и при оформлении заказа запросил услугу сопровождения в аэропорту и на борту. Перевозчик подтвердил заявку и уведомил о пассажире службу организации перевозок в «Кольцово», однако в день вылета возникли проблемы.

Пассажиру отказали в заранее одобренной парковке, и ему пришлось искать помощь за свой счет у третьих лиц. На привокзальной площади его также никто не встретил: мужчина простоял под холодным дождем при температуре около +4°C более 45 минут, промок и замерз, прежде чем смог войти в терминал. Об этом сообщили в Свердловском областном суде.

После этого сотрудники аэропорта доставили его к самолету на кресле-коляске и подняли на борт последним, после завершения посадки остальных пассажиров.

Мужчина направил жалобу в управление воздушным транспортом «Кольцово», указав на многочисленные нарушения при оказании спецуслуги, но обращение осталось без ответа. Тогда он подал иск в Октябрьский районный суд, который поначалу удовлетворил его требования частично: с авиакомпании взыскали 150 тысяч рублей морального вреда и 75 тысяч штрафа.

Представители «Аэрофлота» возражали, заявляя, что перевозчик не отвечает за качество наземного обслуживания и что сопровождение инвалидов — обязанность сотрудников аэропорта.

Суд апелляционной инстанции отметил, что перевозчик подтвердил потребность пассажира в спецобслуживании, но не проконтролировал его фактическое выполнение оператором аэропорта, а сам аэропорт не обеспечил своевременную помощь маломобильному пассажиру. Судебная коллегия по гражданским делам также указала на недоказанность того, что ответчики приняли все меры для комфорта и безопасности истца, что является нарушением прав потребителя.

В итоге областной суд постановил взыскать солидарно с «Аэрофлота» и «Кольцово» 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа. Решение вступило в законную силу.

Подобные инциденты случаются нередко: ранее в «Кольцово» блогеру с хрупкими костями пришлось самостоятельно добираться до кресла в самолете, а пассажирка железнодорожного вокзала Екатеринбурга отсудила компенсацию после того, как на нее уронили пьяного посетителя.