Пенсионерке на Урале заблокировали карту: осталась без денег

В начале апреля жительница Красноуральска Татьяна Николаевна обнаружила, что её банковская карта заблокирована: запрещено снимать наличные в банкомате и делать переводы. Теперь доступен только безналичный расчёт, но пенсионерка пользуется им редко, так как это не всегда удобно, например, для оплаты такси. Она обратилась в ближайшее отделение банка.

По словам дочери пенсионерки Евгении, в отделении матери настойчиво предложили оформить ежегодную страховку счёта за 4500 рублей. «Не то чтобы предлагают — принудительно заставляют пенсионерку оформить ежегодную страховку счета стоимостью в 4500 рублей. Без нее якобы нельзя снимать наличные. Мы уж куда только не обращались, везде пинают. У мамы высокое давление, она плачет из-за этого. Говорит: „У меня уже нет сил. Что делать, чтобы мне сняли эти запреты? Почему я должна платить 4500 рублей?“ У нее пенсия 20 тысяч с копейками. Для нее это значительная сумма. Вот такое отношение к ветерану МВД», — рассказала Евгения.

В пресс-службе Сбербанка подтвердили, что на карту клиентки наложены ограничения. «Со стороны Центрального банка России клиенту ограничены переводы в пользу физических лиц и снятие наличных в банкомате по 161-ФЗ. Для проверки возможности снятия ограничений рекомендуем обратиться в приемную Центрального банка», — ответили в банке.

Дочь пенсионерки не согласна с таким решением: «Нам пояснили, что у мамы были какие-то непонятные переводы, и из-за этого ей заблокировали карту. Мы с этим решением не согласны, потому что на карту ей могут приходить переводы в размере 1000 рублей, и то только когда мой сын ей пересылает или я — на лекарства или на какой-то праздник».

В пресс-службе Банка России заявили, что не комментируют конкретные случаи, но объяснили процедуру: «Если человек хочет исключить сведения о себе из базы данных о мошеннических операциях, он может обратиться в свой банк или подать заявление в Банк России на сайте регулятора». Если обращение подаётся через банк, ЦБ даёт однозначный ответ об исключении или невозможности исключения. Для развёрнутого ответа с указанием конкретных операций нужно обратиться через интернет-приёмную регулятора.

С 2 мая 2026 года механизм упростится: Банк России будет предоставлять подробную информацию даже при подаче заявления через банк. Кроме того, с этой даты заявление сможет подать представитель клиента по доверенности — такое заявление принимается в банке, обслуживающем клиента.

Татьяне Николаевне, скорее всего, придётся дожидаться этих нововведений, так как у неё нет доступа в интернет (кнопочный телефон), а дочь Евгения живёт в 200 километрах от неё и не может приехать, поскольку ухаживает за маленьким ребёнком. Пока пенсионерка остаётся без доступа к своим деньгам.

Ранее аналогичная ситуация произошла в Екатеринбурге: банк отказался выдавать пенсионеру 800 тысяч рублей со вклада, заподозрив мошенничество. Мнения о действиях банка разделились: одни поддержали решение, другие осудили.