Банк заблокировал счет клиенту после перевода в другой город

Житель Екатеринбурга Максим (имя изменено) столкнулся с неожиданной блокировкой своего счета в банке УБРиР. Банк счел операции подозрительными и заморозил доступ к средствам, предложив разблокировать счет только при личном визите в отделение.

Мужчина много лет пользовался услугами этого банка, и ранее проблем не возникало — даже истекшие карты меняли дистанционно. Однако 16 февраля при попытке оплатить покупку он потерял доступ к своим финансам.

«Через интернет-банк я попытался сделать перевод за электронные часы в Ставрополь. Услугами магазина я уже пользовался, и мне присылали технику с попуткой. Но банк заблокировал операцию, а также мои счета и интернет-банк. Я получаю зарплату на карту другого банка и сразу перевожу всю сумму в УБРиР. В результате у меня заблокированы оказались все финансы», — пояснил Максим.

В службе информации банка ему сообщили, что разблокировка возможна только при личном обращении. Ближайшее отделение находилось в Краснодаре, в 500 километрах от Пятигорска, куда Максим переехал по работе.

Альтернативой стал вариант с доверенностью на представителя, что обошлось в три тысячи рублей. Однако даже после визита знакомого в банк заявили, что рассмотрение заявления займет время.

«Комичность ситуации заключается в том, что банк обслуживает клиентов на всей территории страны, а по возникающим проблемам принимает не везде, что влечет за собой определенные временные и финансовые издержки. В краснодарском отделении моему представителю сказали, что срок рассмотрения заявления — 5–7 дней, по телефону горячей линии ответили, что в районе 15 суток. И это при условии, что все мои деньги банк фактически заморозил и не дает возможности ими воспользоваться», — добавил клиент.

После обращения в банк вопрос был оперативно решен: интернет-банк разблокировали. В пресс-службе УБРиР объяснили, что операция обладала признаками перевода без согласия клиента, а получатель подозревался в противоправных действиях.

«Наш банк, чтобы соблюсти требования законодательства, обязан был принять меры по блокировке для сохранения денежных средств клиента, что и было сделано», — отметили в кредитной организации. После отклонения операции служба безопасности связалась с клиентом, но опасения о возможном влиянии мошенников сохранились, поэтому доступ был ограничен.

В банке принесли извинения за неудобства и дали рекомендации, как избежать подобных ситуаций в будущем:

• при переезде из домашнего региона заранее оформить доверенность на доверенное лицо для представления интересов в банке;
• отключать анонимизирующие сервисы при входе в банковское приложение, особенно перед разовыми платежами или переводами крупных сумм;
• быть готовым подтвердить операцию после нестандартного перевода при звонке от службы безопасности банка.