Изменения в возврате товаров на маркетплейсах
Какие товары могут стать невозвратными при получении с маркетплейсов
В России намерены скорректировать законодательство о защите прав потребителей в части возврата товаров, приобретённых на маркетплейсах. Покупатели лишатся возможности отказаться от определённых категорий продукции даже при осмотре в пункте выдачи заказов.
Права продавцов при согласовании возвратов товаров
С соответствующей инициативой выступило Министерство экономического развития. В ведомстве считают, что это поможет ограничить необоснованные возвраты качественных товаров и поддержать предпринимателей, работающих на онлайн-площадках.
Законопроект предполагает чёткое разделение между отказом от товара в момент его получения в ПВЗ или у курьера и возвратом уже принятого покупателем заказа.
В перечень товаров, от которых нельзя отказаться при получении, могут войти:
- продукты питания;
- лекарственные средства;
- медицинские изделия.
Кроме того, продавцы получат право согласовывать возвраты по некоторым позициям и компенсировать за счёт покупателя расходы на обратную логистику.
«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — заявил министр экономического развития Максим Решетников.
Председатель свердловского Общества защиты прав потребителей Александр Мильчаков пояснил, что перечисленные группы товаров уже входят в список невозвратных для офлайн-торговли.
«Но есть нюанс. Статья 26.1 [закона о защите прав потребителей] предусматривает продажу товаров дистанционным способом, в том числе и на маркетплейсах. После покупки, допустим, мобильного телефона в обычном магазине сдать его обратно в течение двух недель будет проблематично, потому что это технически сложный товар. Но если вы покупаете его через маркетплейс, у вас есть неделя, чтобы понять, подходит он вам по характеристикам или нет. Нововведения могут затронуть эту статью. Они могут противоречить ей, и, возможно, что ее положение будут менять», — объяснил Александр Мильчаков.
Эксперт выразил сомнения относительно некоторых пунктов предлагаемых изменений.
«Что касается медикаментов и товаров, которые соприкасаются с кожей и которые уже есть в перечне невозвратных товаров, то их, я думаю, так и оставят в списке. А по поводу бытовой техники есть вопросы, этот пункт, скорее всего, еще будут обсуждать. Я плохо себе представляю, как запрет на возврат будут распространять на бытовую технику, которая является технически сложным товаром и может выйти из строя», — добавил он.
Пункты выдачи заказов стали привычной частью городской инфраструктуры, а маркетплейсы активно конкурируют с традиционной розницей.
При этом владельцы таких пунктов нередко сталкиваются с трудностями, что приводит к их массовой продаже.
